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深圳市富源学校服務窗口工作制度
发稿人: 廖伟平               发布时间:2015-09-14

为充分发挥学校服務窗口的综合服务功能,及时为广大师生、家长及社会公众排忧解难,广泛听取对学校工作的意见和建议,不断规范服务内容,提高服务质量,特制定本工作制度。

一、认真落实市、区教育局《关于进一步加强服務窗口建设工作的指导意见》,建立和健全畅通的信息渠道,积极为学生、家长和教师提供“一站式”服务。

二、堅持講政治、講學習、講正氣、講文明、講誠信,真正發揮其良好的“窗口”作用,樹立示範形象。

三、堅持“爲教學服務,爲廣大師生家長服務”的宗旨,遵照工作流程,認真聽取、記錄、收集、整理、傳達、反饋學校各部門及廣大師生及家長的各種工作意見、建議、要求,做到“事事有著落,件件有回音”。

四、堅持每周一次工作例會制度,學習時事,政治,教育教學理論,傳達上級會議精神,討論安排本部門工作。

五、工作人員要牢記各自的崗位,愛崗敬業,熟悉掌握工作流程,熱情接待,主動詢問來訪人員,耐心解答,仔細做好來訪情況登記,及時按程序辦理業務,不得無故推诿、拖延,更不得借機刁難,向有關人員索取好處。

六、加強督促、追蹤、回訪工作,加強整改過程的力度和速度,使領導批示的處理意見盡快落到實處,向有關部門和人員反饋處理結果的同時,廣泛開展調研活動,多方聽取師生意見,不斷鞏固整改成果,建立長效機制。
七、實行首問責任制。首問責任人沒有按要求辦理的,根據情節和造成的後果給予談話教育、通報批評等處理。

八、遵守學校作息制度,按時上下班,不斷提高服務水平和服務效率。